如果您对从医生或本诊所的任何工作人员那里获得的服务有任何投诉或疑虑，请告诉我们。
我们希望我们能够轻松快速地解决大多数问题，通常是在问题出现的时候并与相关人员一起解决。如果您想提出正式投诉，请尽快 - 最好在几天内提出。这将使我们能够更容易地确定发生了什么。如果无法做到这一点，您的投诉应在事件发生后 12 个月内或在发现您有问题后 12 个月内提交。您应该以书面形式向执业经理提出您的投诉，他将确保我们以正确的方式及时处理您的疑虑。请尽可能具体和简洁。
我们严格遵守医疗保密规则（可应要求提供一份单独的传单，提供更多关于保密的详细信息）。如果您不是患者，而是代表他们投诉，您必须得到他们的许可才能这样做。需要有关人员签署的授权书，除非他们无法（由于疾病或体弱）提供此授权。
我们将在 5 个工作日内确认您的投诉，并力争在收到投诉之日起 28 个工作日内进行全面调查。如果我们预计需要更长的时间，我们将解释延迟的原因并告诉您我们预计何时完成。当我们调查您的投诉时，我们会调查具体情况；使您有可能与相关人员讨论问题；确保在适当的情况下收到道歉，并采取措施确保不会再次出现任何问题。
您将收到一封最终信，其中列出任何实践调查的结果。如果您对结果仍然不满意，您可以将此事提交给委托当地卫生服务的 NHS England，或者如果您对他们的答复仍然不满意，下一步将是联系议会和卫生服务监察员 (PHSO)审查投诉的处理方式。
如果投诉人对 NHS England 直接委托的服务有疑虑，则第一步是在适当的情况下与当地服务提供商当场解决投诉和疑虑。这被 NHS England 称为“非正式投诉解决方案”，符合 2009 年投诉条例的建议。
如果以非正式方式提出疑虑或非正式解决方案未能取得令人满意的结果是不合适的，投诉人有权向服务提供者或 NHS England 专员提出正式投诉。
可以通过邮寄、电子或电话方式通过这些详细信息收到投诉或疑虑；
通过电话： 03003 11 22 33
通过电子邮件：england.contactus@nhs.net
邮寄：NHS England, PO Box 16738, Redditch, B97 9PT
议会和卫生服务监察员
米尔班克大厦
米尔班克
伦敦
SW1P 4QP
电话: 0345 0154033
如果您对监察员的决定不满意，那么您可以直接向 PHSO 提出上诉，有关此过程的详细信息可以在他们的网站上找到；
一旦监察员或其高级职员之一考虑了投诉并发出回复，他们的决定就是最终决定。除非您提出他们认为对投诉很重要的任何新问题，否则他们不会发送进一步的回复（但仍会确认进一步的通信）。
关于您和您接受的护理的信息由医护人员在一个安全的系统中共享，以支持您的治疗和护理。
重要的是，我们 NHS 可以使用这些信息来规划和改进对所有患者的服务。我们希望链接来自您接受护理的所有不同地方的信息，例如您的全科医生、医院和社区服务，以帮助我们提供全貌。这将使我们能够将您在一个区域获得的护理与您在另一个区域获得的护理进行比较，这样我们就可以了解哪种效果最好.
您的邮政编码和NHS号码等信息，而不是您的姓名，将用于在安全系统中链接您的记录，因此您的身份受到保护。不会透露您身份的信息
你有一个选择。如果您很高兴以这种方式使用您的信息，则无需执行任何操作。如果您有任何疑虑或希望防止这种情况发生，请与实践
我们需要确保您知道这种情况正在发生以及您拥有的选择。您将在下面找到您需要的所有详细信息，包括有关GDPR和GP净收入的信息，我们对此表示赞赏。
