إذا كانت لديك شكوى أو قلق بشأن الخدمة التي تلقيتها من الأطباء أو أي من الموظفين العاملين في هذه العيادة ، فيرجى إخبارنا بذلك.
نأمل أن نتمكن من حل معظم المشكلات بسهولة وسرعة ، غالبًا في وقت ظهورها ومع الشخص المعني. إذا كنت ترغب في تقديم شكوى رسمية ، فيرجى القيام بذلك في أقرب وقت ممكن - ويفضل في غضون أيام قليلة. سيمكننا هذا من تحديد ما حدث بسهولة أكبر. إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فيجب تقديم شكواك في غضون 12 شهرًا من الحادث أو في غضون 12 شهرًا من اكتشاف أن لديك مشكلة. يجب عليك توجيه شكواك كتابيًا إلى مدير الممارسة الذي سيتأكد من أننا نتعامل مع مخاوفك على الفور وبالطريقة الصحيحة. يرجى أن تكون محددًا ومختصرًا قدر الإمكان.
احصل على المشورة بشأن حالات معينة مثل آلام الظهر والسعال وحالات الصحة العقلية والمزيد
احصل على نصيحة حول الأعراض العامة مثل التعب والنزيف والألم أو الضعف
اطلب الملاحظات المرضية ورسائل الممارس العام أو اسأل عن الاختبارات الأخيرة
احصل على مساعدة لمشاكل الطفولة الشائعة مثل الطفح الجلدي وآلام الأذن والبرد والإنفلونزا والقيء والإسهال
نحافظ بشدة على قواعد السرية الطبية (تتوفر نشرة منفصلة تقدم مزيدًا من التفاصيل حول السرية عند الطلب). إذا لم تكن أنت المريض ، ولكنك تشكو نيابة عنهم ، فيجب أن تحصل على إذنهم للقيام بذلك. ستكون هناك حاجة إلى سلطة موقعة من الشخص المعني ، ما لم يكن غير قادر (بسبب المرض أو العجز) على توفير ذلك.
سنستلم شكواك في غضون 5 أيام عمل ونهدف إلى التحقيق بشكل كامل في غضون 28 يوم عمل من تاريخ استلامها. إذا كنا نتوقع أن يستغرق الأمر وقتًا أطول ، فسنشرح سبب التأخير ونخبرك عندما نتوقع الانتهاء. عندما ننظر في شكواك ، سنحقق في الظروف ؛ تجعل من الممكن لك مناقشة المشكلة مع المعنيين ؛ تأكد من تلقي اعتذار إذا كان ذلك مناسبًا ، واتخذ خطوات للتأكد من عدم ظهور أي مشكلة مرة أخرى.
ستتلقى خطابًا نهائيًا يوضح نتيجة أي تحقيقات تطبيقية. إذا كنت لا تزال غير راضٍ عن النتيجة ، يمكنك إحالة الأمر إلى NHS England ، الذي يفوض خدمات صحية محلية ، أو إذا كنت لا تزال غير راضٍ عن ردهم ، فستكون الخطوة التالية هي الاتصال بأمين المظالم البرلماني والخدمات الصحية (PHSO) إلى مراجعة كيفية التعامل مع الشكوى.
إذا كان لدى مقدم الشكوى مخاوف تتعلق بخدمة مفوضة مباشرة من قبل NHS England ، فإن الخطوة الأولى ، عند الاقتضاء ، هي حل الشكاوى والمخاوف على الفور مع مزود الخدمة المحلي. يُطلق على هذا ، من قبل NHS England ، "حل شكوى غير رسمي" ويتماشى مع توصيات لوائح الشكاوى لعام 2009.
إذا لم يكن من المناسب إثارة مخاوف بشكل غير رسمي أو عندما يفشل الحل غير الرسمي في تحقيق نتيجة مرضية ، يحق لمقدم الشكوى رفع شكوى رسمية إما إلى مزود الخدمة أو مفوض NHS England.
يمكن تلقي شكوى أو قلق بالبريد أو إلكترونيًا أو عبر الهاتف عبر هذه التفاصيل ؛
عبر الهاتف: 03003 11 22 33
By email: england.contactus@nhs.net
عن طريق البريد: NHS England، PO Box 16738، Redditch، B97 9PT
أمين المظالم البرلماني والخدمات الصحية
برج ميلبانك
ميلبانك
لندن
SW1P 4QP
هاتف: 0345 0154033
إذا لم تكن راضيًا عن قرار محقق الشكاوى ، فيمكنك الاستئناف مباشرة إلى PHSO ، ويمكن العثور على تفاصيل هذه العملية على موقعه على الويب ؛
بمجرد نظر محقق الشكاوى أو أحد كبار موظفيه في الشكوى وإرسال رد ، يكون قرارهم نهائيًا. ما لم تقم بإثارة أي مشكلات جديدة يعتبرونها مهمة للشكوى ، فلن يرسلوا مزيدًا من الردود (لكنهم سيستمرون في إرسال مزيد من المراسلات).
تتم مشاركة المعلومات المتعلقة بك والرعاية التي تتلقاها ، في نظام آمن ، من قبل موظفي الرعاية الصحية لدعم علاجك ورعايتك.
من المهم أننا ، هيئة الخدمات الصحية الوطنية ، يمكننا استخدام هذه المعلومات لتخطيط الخدمات وتحسينها لجميع المرضى. نود ربط المعلومات من جميع الأماكن المختلفة التي تتلقى فيها الرعاية ، مثل طبيبك العام والمستشفى وخدمة المجتمع ، لمساعدتنا في تقديم صورة كاملة. سيسمح لنا ذلك بمقارنة الرعاية التي تلقيتها في منطقة ما بالرعاية التي تلقيتها في منطقة أخرى ، حتى نتمكن من معرفة ما هو الأفضل.
سيتم استخدام معلومات مثل الرمز البريدي ورقم NHS ، ولكن ليس اسمك ، لربط سجلاتك في نظام آمن ، بحيث تكون هويتك محمية. يمكن بعد ذلك استخدام المعلومات التي لا تكشف عن هويتك من قبل الآخرين ، مثل الباحثين وأولئك الذين يخططون للخدمات الصحية ، للتأكد من أننا نقدم أفضل رعاية ممكنة للجميع.
لديك خيار. إذا كنت سعيدًا لاستخدام معلوماتك بهذه الطريقة ، فلا داعي لفعل أي شيء. إذا كانت لديك أي مخاوف أو ترغب في منع حدوث ذلك ، فيرجى التحدث إلى طاقم التدريب أو تنزيل نموذج إلغاء الاشتراك أدناه ، وإكماله وإعادته إلى الممارسة
نحتاج إلى التأكد من أنك تعرف أن هذا يحدث والخيارات المتاحة لك. ستجد أدناه جميع التفاصيل التي تحتاجها ، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بالناتج المحلي الإجمالي وصافي أرباح GP ، والتي نحن ملزمون بنشرها سنويًا.
يستغرق التسجيل عادةً أقل من دقيقتين
إذا كانت هناك حاجة سريرية لترتيب استشارة وجهاً لوجه ، فستحصل على موعد تدريب في إحدى عيادات الأطباء لدينا.
