Si vous avez une plainte ou une préoccupation concernant le service que vous avez reçu des médecins ou de l'un des membres du personnel travaillant dans ce cabinet, veuillez nous en informer.
Nous espérons pouvoir régler la plupart des problèmes facilement et rapidement, souvent au moment où ils surviennent et avec la personne concernée. Si vous souhaitez déposer une plainte formelle, veuillez le faire DÈS QUE POSSIBLE - idéalement dans un délai de quelques jours. Cela nous permettra d'établir plus facilement ce qui s'est passé. Si cela n'est pas possible, votre plainte doit être soumise dans les 12 mois suivant l'incident ou dans les 12 mois suivant la découverte que vous avez un problème. Vous devez adresser votre plainte par écrit au directeur de la pratique qui s'assurera que nous traitons vos préoccupations rapidement et de la bonne manière. Veuillez être aussi précis et concis que possible.
Obtenez des conseils sur des conditions spécifiques comme les maux de dos, la toux, les problèmes de santé mentale et plus encore
Recevez des conseils sur les symptômes généraux comme la fatigue, les saignements, la douleur ou la faiblesse
Demandez des notes de maladie et des lettres de médecin généraliste ou posez des questions sur les tests récents
Obtenez de l'aide pour les problèmes courants de l'enfance comme les éruptions cutanées, les maux d'oreille, le rhume, la grippe, les vomissements et la diarrhée
Nous respectons strictement les règles du secret médical (une notice séparée donnant plus de détails sur la confidentialité est disponible sur demande). Si vous n'êtes pas le patient, mais que vous vous plaignez en son nom, vous devez avoir sa permission pour le faire. Une procuration signée par la personne concernée sera nécessaire, à moins qu'elle ne soit incapable (pour cause de maladie ou d'infirmité) de la fournir.
Nous accuserons réception de votre réclamation dans les 5 jours ouvrés et nous nous efforcerons d'effectuer une enquête approfondie dans les 28 jours ouvrés à compter de la date de réception. Si nous prévoyons que cela prendra plus de temps, nous vous expliquerons la raison du retard et vous dirons quand nous prévoyons de terminer. Lorsque nous examinerons votre plainte, nous enquêterons sur les circonstances ; vous permettre de discuter du problème avec les personnes concernées ; assurez-vous de recevoir des excuses si cela est approprié et prenez des mesures pour vous assurer qu'aucun problème ne se reproduise.
Vous recevrez une lettre finale indiquant le résultat de toute enquête sur la pratique. Si vous n'êtes toujours pas satisfait du résultat, vous pouvez en référer au NHS England, qui commande les services de santé locaux, ou si vous n'êtes toujours pas satisfait de leur réponse, l'étape suivante consiste à contacter le médiateur du Parlement et des services de santé (PHSO) pour examiner comment la réclamation a été traitée.
Si un plaignant a des préoccupations concernant un service commandé directement par NHS England, la première étape consiste, le cas échéant, à ce que les plaintes et les préoccupations soient résolues sur place avec leur fournisseur de services local. Ceci est appelé, par le NHS England, une «résolution informelle des plaintes» et est conforme aux recommandations du Règlement sur les plaintes de 2009.
S'il n'est pas approprié de soulever une préoccupation de manière informelle ou si la résolution informelle ne parvient pas à un résultat satisfaisant, le plaignant a le droit de déposer une plainte formelle auprès du fournisseur de services ou du commissaire du NHS England.
Une plainte ou une préoccupation peut être reçue par courrier, par voie électronique ou par téléphone via ces coordonnées ;
Par téléphone : 03003 11 22 33
Par e-mail : angleterre.contactus@nhs.net
Par courrier : NHS England, PO Box 16738, Redditch, B97 9PT
Médiateur du Parlement et des services de santé
Tour Millbank
Millbank
Londres
SW1P 4QP
Tél : 0345 0154033
Si vous n'êtes pas satisfait de la décision de l'ombudsman, vous pouvez faire appel directement au PHSO, et les détails de ce processus peuvent être trouvés sur leur site Web ;
Une fois que l'ombudsman ou l'un de ses cadres supérieurs a examiné la plainte et envoyé une réponse, sa décision est définitive. À moins que vous ne souleviez de nouvelles questions qu'ils jugent importantes pour la plainte, ils n'enverront pas d'autres réponses (mais accuseront réception de toute correspondance ultérieure).
Les informations sur vous et les soins que vous recevez sont partagées, dans un système sécurisé, par le personnel de santé pour soutenir votre traitement et vos soins.
Il est important que nous, le NHS, puissions utiliser ces informations pour planifier et améliorer les services pour tous les patients. Nous aimerions relier les informations de tous les différents endroits où vous recevez des soins, tels que votre médecin généraliste, l'hôpital et les services communautaires, pour nous aider à fournir une image complète. Cela nous permettra de comparer les soins que vous avez reçus dans un domaine avec les soins que vous avez reçus dans un autre, afin que nous puissions voir ce qui a le mieux fonctionné.
Des informations telles que votre code postal et votre numéro NHS, mais pas votre nom, seront utilisées pour lier vos dossiers dans un système sécurisé, afin que votre identité soit protégée. Les informations qui ne révèlent pas votre identité peuvent ensuite être utilisées par d'autres, comme les chercheurs et ceux qui planifient les services de santé, pour s'assurer que nous fournissons les meilleurs soins possibles à tous.
Tu as le choix. Si vous acceptez que vos informations soient utilisées de cette manière, vous n'avez rien à faire. Si vous avez des inquiétudes ou souhaitez éviter que cela ne se produise, veuillez vous adresser au personnel du cabinet ou télécharger le formulaire de désinscription ci-dessous, le remplir et le retourner au cabinet.
Nous devons nous assurer que vous savez ce qui se passe et les choix que vous avez. Vous trouverez ci-dessous tous les détails dont vous avez besoin, y compris les informations concernant le RGPD et les revenus nets du GP, que nous sommes tenus de publier chaque année.
L'inscription prend généralement moins de deux minutes
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