अगर आपको डॉक्टरों या इस अभ्यास में काम करने वाले किसी भी कर्मचारी से प्राप्त सेवा के बारे में कोई शिकायत या चिंता है, तो कृपया हमें बताएं।
हम आशा करते हैं कि हम अधिकांश समस्याओं को आसानी से और शीघ्रता से सुलझा सकते हैं, अक्सर जब वे उत्पन्न होती हैं और संबंधित व्यक्ति के साथ होती हैं। यदि आप एक औपचारिक शिकायत करना चाहते हैं, तो कृपया इसे जल्द से जल्द करें - आदर्श रूप से कुछ दिनों के भीतर। यह हमें यह स्थापित करने में सक्षम करेगा कि क्या हुआ और अधिक आसानी से। यदि ऐसा करना संभव नहीं है, तो आपकी शिकायत घटना के 12 महीनों के भीतर या आपकी समस्या का पता चलने के 12 महीनों के भीतर प्रस्तुत की जानी चाहिए। आपको अपनी शिकायत लिखित में प्रैक्टिस मैनेजर को भेजनी चाहिए जो यह सुनिश्चित करेगा कि हम आपकी चिंताओं का तुरंत और सही तरीके से समाधान करें। कृपया यथासंभव विशिष्ट और संक्षिप्त रहें।
पीठ दर्द, खांसी, मानसिक स्वास्थ्य की स्थिति और अधिक जैसी विशिष्ट स्थितियों के बारे में सलाह लें
थकान, रक्तस्राव, दर्द या कमजोरी जैसे सामान्य लक्षणों के बारे में सलाह लें
बीमार नोट और जीपी पत्रों का अनुरोध करें या हाल के परीक्षणों के बारे में पूछें
दाने, कान में दर्द, सर्दी, फ्लू, उल्टी और दस्त जैसी सामान्य बचपन की समस्याओं के लिए सहायता प्राप्त करें
हम चिकित्सा गोपनीयता के नियमों का कड़ाई से पालन करते हैं (गोपनीयता पर अधिक विवरण देने वाला एक अलग पत्रक अनुरोध पर उपलब्ध है)। यदि आप रोगी नहीं हैं, लेकिन उनकी ओर से शिकायत कर रहे हैं, तो आपको ऐसा करने के लिए उनकी अनुमति लेनी होगी। संबंधित व्यक्ति द्वारा हस्ताक्षरित एक प्राधिकरण की आवश्यकता होगी, जब तक कि वे इसे प्रदान करने में असमर्थ (बीमारी या दुर्बलता के कारण) न हों।
हम आपकी शिकायत को 5 कार्य दिवसों के भीतर पावती देंगे और इसका लक्ष्य प्राप्त होने के 28 कार्य दिवसों के भीतर पूरी तरह से जांच करना है। यदि हमें इसमें अधिक समय लगने की आशा है, तो हम विलंब का कारण स्पष्ट करेंगे और आपको बताएंगे कि हम कब समाप्त होने की उम्मीद करते हैं। जब हम आपकी शिकायत पर गौर करेंगे, तो हम परिस्थितियों की जाँच करेंगे; संबंधित लोगों के साथ समस्या पर चर्चा करना आपके लिए संभव बनाता है; सुनिश्चित करें कि यदि यह उचित है तो आपको माफी मिल जाएगी, और यह सुनिश्चित करने के लिए कदम उठाएं कि कोई समस्या फिर से उत्पन्न न हो।
आपको किसी भी अभ्यास जांच के परिणाम को निर्धारित करने वाला एक अंतिम पत्र प्राप्त होगा। यदि आप परिणाम से असंतुष्ट रहते हैं तो आप इस मामले को एनएचएस इंग्लैंड को भेज सकते हैं, जो स्थानीय स्वास्थ्य सेवाओं को चालू करता है, या यदि आप अभी भी उनकी प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो अगला कदम संसदीय और स्वास्थ्य सेवा लोकपाल (PHSO) से संपर्क करना होगा समीक्षा करें कि शिकायत को कैसे हैंडल किया गया है।
यदि किसी शिकायतकर्ता को NHS इंग्लैंड द्वारा सीधे कमीशन की गई सेवा से संबंधित चिंताएँ हैं, तो पहला कदम है, जहाँ उपयुक्त हो, शिकायतों और चिंताओं को उनके स्थानीय सेवा प्रदाता के साथ मौके पर ही हल किया जाए। इसे एनएचएस इंग्लैंड द्वारा 'अनौपचारिक शिकायत समाधान' कहा जाता है और यह 2009 के शिकायत विनियमों की सिफारिशों के अनुरूप है।
यदि अनौपचारिक रूप से चिंता व्यक्त करना उचित नहीं है या जहां अनौपचारिक समाधान संतोषजनक परिणाम प्राप्त करने में विफल रहता है, तो शिकायतकर्ता को सेवा प्रदाता या एनएचएस इंग्लैंड के आयुक्त के पास औपचारिक शिकायत करने का अधिकार है।
इन विवरणों के माध्यम से डाक, इलेक्ट्रॉनिक या टेलीफोन द्वारा शिकायत या चिंता प्राप्त की जा सकती है;
टेलीफोन द्वारा: 03003 11 22 33
ईमेल द्वारा: england.contactus@nhs.net
डाक द्वारा: NHS इंग्लैंड, PO Box 16738, Redditch, B97 9PT
संसदीय और स्वास्थ्य सेवा लोकपाल
मिलबैंक टावर
मिलबैंक
लंदन
SW1P 4QP
दूरभाष: 0345 0154033
यदि आप लोकपाल के निर्णय से खुश नहीं हैं, तो आप सीधे PHSO से अपील कर सकते हैं, और इस प्रक्रिया का विवरण उनकी वेबसाइट पर पाया जा सकता है;
एक बार जब लोकपाल या उनके किसी वरिष्ठ कर्मचारी ने शिकायत पर विचार कर लिया और प्रतिक्रिया भेज दी, तो उनका निर्णय अंतिम होता है। जब तक आप कोई नया मुद्दा नहीं उठाते हैं जिसे वे शिकायत के लिए महत्वपूर्ण मानते हैं, वे आगे जवाब नहीं भेजेंगे (लेकिन फिर भी आगे के पत्राचार को स्वीकार करेंगे)।
आपके बारे में जानकारी और आपके द्वारा प्राप्त की जाने वाली देखभाल को स्वास्थ्य देखभाल कर्मचारियों द्वारा आपके उपचार और देखभाल का समर्थन करने के लिए एक सुरक्षित प्रणाली में साझा किया जाता है।
यह महत्वपूर्ण है कि हम, NHS, इस जानकारी का उपयोग सभी रोगियों के लिए योजना बनाने और सेवाओं में सुधार करने के लिए कर सकते हैं। हम पूरी तस्वीर प्रदान करने में हमारी सहायता के लिए उन सभी विभिन्न स्थानों से जानकारी लिंक करना चाहते हैं जहां आप देखभाल प्राप्त करते हैं, जैसे आपका जीपी, अस्पताल और सामुदायिक सेवा। इससे हमें एक क्षेत्र में आपको प्राप्त हुई देखभाल की तुलना दूसरे क्षेत्र में आपको प्राप्त हुई देखभाल से करने में मदद मिलेगी, ताकि हम देख सकें कि किस चीज ने सबसे अच्छा काम किया है।
आपका पोस्टकोड और एनएचएस नंबर जैसी जानकारी, लेकिन आपका नाम नहीं, आपके रिकॉर्ड को सुरक्षित सिस्टम में लिंक करने के लिए उपयोग की जाएगी, इसलिए आपकी पहचान सुरक्षित है। जो जानकारी आपकी पहचान प्रकट नहीं करती है, उसका उपयोग अन्य लोगों द्वारा किया जा सकता है, जैसे कि शोधकर्ता और स्वास्थ्य सेवाओं की योजना बनाने वाले, यह सुनिश्चित करने के लिए कि हम हर किसी के लिए सर्वोत्तम संभव देखभाल प्रदान करते हैं।
तुम्हारे पास एक विकल्प है। यदि आप इस बात से खुश हैं कि आपकी जानकारी का इस तरह से उपयोग किया जा रहा है तो आपको कुछ भी करने की आवश्यकता नहीं है। अगर आपको कोई चिंता है या आप इसे होने से रोकना चाहते हैं, तो कृपया प्रैक्टिस स्टाफ से बात करें या नीचे दिया गया ऑप्ट आउट फॉर्म डाउनलोड करें, इसे पूरा करें और इसे प्रैक्टिस पर लौटा दें
हमें यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आप जानते हैं कि यह हो रहा है और आपके पास क्या विकल्प हैं। जीडीपीआर और जीपी शुद्ध कमाई के बारे में जानकारी सहित आपको आवश्यक सभी विवरण नीचे मिलेंगे, जिन्हें हम सालाना प्रकाशित करने के लिए बाध्य हैं।
पंजीकरण में आमतौर पर दो मिनट से कम समय लगता है
हमारी ऑनलाइन एनएचएस रिपीट प्रिस्क्रिप्शन सेवा और अपॉइंटमेंट सिस्टम त्वरित और उपयोग में आसान है। आज ही ऑनलाइन पंजीकरण करें।
