Se hai un reclamo o una preoccupazione riguardo al servizio che hai ricevuto dai medici o da uno qualsiasi dei membri del personale che lavora in questo studio, faccelo sapere.
Ci auguriamo di poter risolvere la maggior parte dei problemi facilmente e rapidamente, spesso nel momento in cui si presentano e con la persona interessata. Se desideri presentare un reclamo formale, fallo il prima possibile, idealmente entro pochi giorni. Questo ci permetterà di stabilire cosa è successo più facilmente. Se ciò non è possibile, il reclamo deve essere presentato entro 12 mesi dall'incidente o entro 12 mesi dalla scoperta del problema. Dovresti indirizzare il tuo reclamo per iscritto al Responsabile dello studio che si assicurerà che affrontiamo le tue preoccupazioni tempestivamente e nel modo corretto. Si prega di essere il più specifici e concisi possibile.
Ottieni consigli su condizioni specifiche come mal di schiena, tosse, condizioni di salute mentale e altro ancora
Ottieni consigli sui sintomi generali come stanchezza, sanguinamento, dolore o debolezza
Richiedi note di malattia e lettere del medico di base o chiedi informazioni sui test recenti
Ottieni aiuto per problemi infantili comuni come eruzioni cutanee, mal d'orecchi, raffreddore, influenza, vomito e diarrea
Rispettiamo rigorosamente le regole della riservatezza medica (su richiesta è disponibile un opuscolo separato che fornisce maggiori dettagli sulla riservatezza). Se non sei il paziente, ma ti lamenti per suo conto, devi avere il suo permesso per farlo. Sarà necessaria un'autorizzazione firmata dall'interessato, a meno che non sia incapace (a causa di malattia o infermità) di fornirla.
Confermeremo il tuo reclamo entro 5 giorni lavorativi e mireremo a svolgere un'indagine completa entro 28 giorni lavorativi dalla data in cui è stato ricevuto. Se prevediamo che ci vorrà più tempo, spiegheremo il motivo del ritardo e ti diremo quando prevediamo di finire. Quando esamineremo il tuo reclamo, esamineremo le circostanze; consentirti di discutere il problema con gli interessati; assicurati di ricevere delle scuse se ciò è appropriato e prendi provvedimenti per assicurarti che qualsiasi problema non si ripresenti.
Riceverai una lettera finale che espone il risultato di eventuali indagini pratiche. Se rimani insoddisfatto del risultato, puoi deferire la questione al NHS England, che commissiona i servizi sanitari locali, o se non sei ancora soddisfatto della loro risposta, il passo successivo sarebbe contattare il Parliamentary and Health Service Ombudsman (PHSO) per rivedere come è stato gestito il reclamo.
Se un denunciante ha dubbi relativi a un servizio commissionato direttamente da NHS England, il primo passo è, se del caso, che i reclami e i dubbi vengano risolti in loco con il proprio fornitore di servizi locale. Questo è chiamato, da NHS England, una "risoluzione informale dei reclami" ed è in linea con le raccomandazioni del regolamento sui reclami del 2009.
Se non è appropriato sollevare un problema in modo informale o se la risoluzione informale non riesce a ottenere un risultato soddisfacente, il denunciante ha il diritto di presentare un reclamo formale al fornitore del servizio o al commissario del NHS England.
Un reclamo o una preoccupazione può essere ricevuto per posta, elettronicamente o per telefono tramite questi dettagli;
Per telefono:03003 11 22 33
By email: england.contactus@nhs.net
Per posta: NHS England, casella postale 16738, Redditch, B97 9PT
Difensore civico parlamentare e sanitario
Torre Millbank
Milbank
Londra
SW1P 4QP
Tel: 0345 0154033
Se non sei soddisfatto della decisione dell'Ombudsman, puoi fare ricorso direttamente al PHSO e i dettagli di questo processo sono disponibili sul loro sito web;
Una volta che l'Ombudsman o uno dei suoi dirigenti ha preso in considerazione il reclamo e ha inviato una risposta, la sua decisione è definitiva. A meno che tu non sollevi nuove questioni che considerano significative per il reclamo, non invieranno ulteriori risposte (ma confermeranno comunque ulteriore corrispondenza).
Le informazioni su di te e sulle cure che ricevi vengono condivise, in un sistema sicuro, dal personale sanitario per supportare le tue cure e cure.
È importante che noi, l'NHS, possiamo utilizzare queste informazioni per pianificare e migliorare i servizi per tutti i pazienti. Vorremmo collegare le informazioni da tutti i diversi luoghi in cui ricevi assistenza, come il tuo medico di famiglia, l'ospedale e il servizio comunitario, per aiutarci a fornire un quadro completo. Questo ci consentirà di confrontare le cure che hai ricevuto in un'area con le cure che hai ricevuto in un'altra, in modo da poter vedere cosa ha funzionato meglio.
Informazioni come il tuo codice postale e numero NHS, ma non il tuo nome, verranno utilizzate per collegare i tuoi record in un sistema sicuro, quindi la tua identità è protetta. Le informazioni che non rivelano la tua identità possono quindi essere utilizzate da altri, come i ricercatori e coloro che pianificano i servizi sanitari, per assicurarci di fornire la migliore assistenza possibile a tutti.
Hai una scelta. Se sei felice che le tue informazioni vengano utilizzate in questo modo non devi fare nulla. In caso di dubbi o se si desidera evitare che ciò accada, si prega di parlare con il personale dello studio o scaricare il modulo di rinuncia qui sotto, completarlo e restituirlo allo studio
Dobbiamo assicurarci che tu sappia che questo sta accadendo e le scelte che hai. Di seguito troverai tutti i dettagli di cui hai bisogno, comprese le informazioni relative al GDPR e ai guadagni netti GP, che siamo obbligati a pubblicare ogni anno.
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