Se você tiver uma reclamação ou preocupação sobre o serviço que recebeu dos médicos ou de qualquer pessoa que trabalha nesta clínica, informe-nos.
Esperamos poder resolver a maioria dos problemas com facilidade e rapidez, muitas vezes no momento em que surgem e com a pessoa em questão. Se desejar fazer uma reclamação formal, faça-o O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL - de preferência dentro de alguns dias. Isso nos permitirá estabelecer o que aconteceu com mais facilidade. Se isso não for possível, sua reclamação deve ser enviada em até 12 meses após o incidente ou em até 12 meses após a descoberta do problema. Você deve encaminhar sua reclamação por escrito para o Gerente da Prática, que se certificará de que lidamos com suas preocupações prontamente e da maneira correta. Seja o mais específico e conciso possível.
Obtenha conselhos sobre condições específicas, como dor nas costas, tosse, problemas de saúde mental e muito mais
Obtenha conselhos sobre sintomas gerais como cansaço, sangramento, dor ou fraqueza
Solicite atestados médicos e cartas de GP ou pergunte sobre exames recentes
Obtenha ajuda para problemas comuns da infância, como erupção cutânea, dor de ouvido, resfriado, gripe, vômito e diarreia
Respeitamos estritamente as regras de confidencialidade médica (um folheto separado com mais detalhes sobre confidencialidade está disponível mediante solicitação). Se você não é o paciente, mas está reclamando em nome dele, você deve ter a permissão dele para fazê-lo. Será necessária uma autorização assinada pelo interessado, a menos que seja incapaz (devido a doença ou enfermidade) de fornecê-la.
Reconheceremos sua reclamação dentro de 5 dias úteis e pretendemos ter uma investigação completa dentro de 28 dias úteis a partir da data de recebimento. Se esperarmos que demore mais, explicaremos o motivo do atraso e informaremos quando esperamos terminar. Quando analisarmos sua reclamação, investigaremos as circunstâncias; possibilitar que você discuta o problema com os interessados; certifique-se de receber um pedido de desculpas, se apropriado, e tome medidas para garantir que nenhum problema ocorra novamente.
Você receberá uma carta final com o resultado de qualquer investigação prática. Se você continuar insatisfeito com o resultado, pode encaminhar o assunto para o NHS England, que comissiona os serviços de saúde locais, ou se ainda não estiver satisfeito com a resposta deles, o próximo passo seria entrar em contato com o Provedor de Justiça Parlamentar e de Saúde (PHSO) para analise como a reclamação foi tratada.
Se um reclamante tiver dúvidas relacionadas a um serviço contratado diretamente pelo NHS England, o primeiro passo é, quando apropriado, que as reclamações e preocupações sejam resolvidas no local com o provedor de serviços local. Isso é chamado, pelo NHS England, de “resolução de reclamação informal” e está de acordo com as recomendações do Regulamento de Reclamações de 2009.
Se não for apropriado levantar uma preocupação informalmente ou quando a resolução informal não conseguir um resultado satisfatório, o reclamante tem o direito de apresentar uma reclamação formal ao prestador de serviços ou ao comissário do NHS England.
Uma reclamação ou reclamação pode ser recebida por correio, eletronicamente ou por telefone através destes detalhes;
Pelo telefone:03003 11 22 33
Por email: england.contactus@nhs.net
Por correio: NHS England, PO Box 16738, Redditch, B97 9PT
Provedor do Parlamento e dos Serviços de Saúde
Torre Millbank
Millbank
Londres
SW1P 4QP
Telefone: 0345 0154033
Se você não estiver satisfeito com a decisão do ombudsman, poderá recorrer diretamente ao PHSO, e os detalhes desse processo podem ser encontrados em seu site;
Depois que o Provedor de Justiça ou um de seus funcionários seniores considerar a reclamação e enviar uma resposta, sua decisão será final. A menos que você levante qualquer novo problema que eles considerem significativo para a reclamação, eles não enviarão mais respostas (mas ainda confirmarão a correspondência posterior).
As informações sobre você e os cuidados que recebe são compartilhadas, em um sistema seguro, pela equipe de saúde para apoiar seu tratamento e cuidados.
É importante que nós, o NHS, possamos usar essas informações para planejar e melhorar os serviços para todos os pacientes. Gostaríamos de vincular informações de todos os diferentes locais onde você recebe atendimento, como seu médico de família, hospital e serviço comunitário, para nos ajudar a fornecer uma visão completa. Isso nos permitirá comparar o cuidado que você recebeu em uma área com o cuidado que recebeu em outra, para que possamos ver o que funcionou melhor.
Informações como seu código postal e número do NHS, mas não seu nome, serão usadas para vincular seus registros em um sistema seguro, para que sua identidade seja protegida. As informações que não revelam sua identidade podem ser usadas por outras pessoas, como pesquisadores e planejadores de serviços de saúde, para garantir que oferecemos o melhor atendimento possível a todos.
Você tem uma escolha. Se você concorda que suas informações sejam usadas dessa maneira, não precisa fazer nada. Se você tiver alguma dúvida ou quiser evitar que isso aconteça, fale com a equipe do consultório ou faça o download do formulário de exclusão abaixo, preencha-o e devolva-o ao consultório
Precisamos ter certeza de que você sabe que isso está acontecendo e as escolhas que você tem. Abaixo, você encontrará todos os detalhes de que precisa, incluindo informações sobre o GDPR e os ganhos líquidos do GP, que somos obrigados a publicar anualmente.
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