Jeśli masz skargę lub wątpliwości dotyczące usług, które otrzymałeś od lekarzy lub któregokolwiek z pracowników tej praktyki, daj nam znać.
Mamy nadzieję, że większość problemów uda nam się łatwo i szybko rozwiązać, często w momencie ich wystąpienia iz osobą, której dotyczą. Jeśli chcesz złożyć formalną skargę, zrób to JAK NAJSZYBCIEJ – najlepiej w ciągu kilku dni. Dzięki temu łatwiej będzie nam ustalić, co się stało. Jeśli nie jest to możliwe, skargę należy złożyć w ciągu 12 miesięcy od zdarzenia lub w ciągu 12 miesięcy od wykrycia problemu. Powinieneś skierować swoją skargę na piśmie do kierownika przychodni, który upewni się, że zajmiemy się twoimi wątpliwościami szybko i we właściwy sposób. Proszę być jak najbardziej konkretnym i zwięzłym.
Uzyskaj porady dotyczące konkretnych schorzeń, takich jak ból pleców, kaszel, choroby psychiczne i inne
Uzyskaj porady dotyczące ogólnych objawów, takich jak zmęczenie, krwawienie, ból lub osłabienie
Poproś o zwolnienie lekarskie i listy od lekarza rodzinnego lub zapytaj o ostatnie testy
Uzyskaj pomoc w przypadku typowych problemów z dzieciństwa, takich jak wysypka, ból ucha, przeziębienie, grypa, wymioty i biegunka
Ściśle przestrzegamy zasad tajemnicy lekarskiej (oddzielna ulotka zawierająca więcej szczegółów na temat poufności jest dostępna na życzenie). Jeśli nie jesteś pacjentem, ale składasz skargę w jego imieniu, musisz mieć na to jego zgodę. Potrzebne będzie pełnomocnictwo podpisane przez osobę zainteresowaną, chyba że nie jest ona w stanie (z powodu choroby lub kalectwa) jej udzielić.
Potwierdzimy Twoją skargę w ciągu 5 dni roboczych i dążymy do jej pełnego zbadania w ciągu 28 dni roboczych od daty jej otrzymania. Jeśli spodziewamy się, że potrwa to dłużej, wyjaśnimy przyczynę opóźnienia i poinformujemy Cię, kiedy spodziewamy się zakończenia. Kiedy rozpatrzymy Twoją skargę, zbadamy okoliczności; umożliwić Ci omówienie problemu z zainteresowanymi; upewnij się, że otrzymasz przeprosiny, jeśli jest to właściwe, i podejmij kroki, aby upewnić się, że żaden problem nie pojawi się ponownie.
Otrzymasz końcowe pismo zawierające wyniki wszelkich dochodzeń praktycznych. Jeśli nadal będziesz niezadowolony z wyniku, możesz skierować sprawę do NHS England, która zleca lokalne usługi zdrowotne, lub jeśli nadal nie jesteś zadowolony z ich odpowiedzi, następnym krokiem byłoby skontaktowanie się z Parlamentarnym Rzecznikiem Praw Obywatelskich i Służby Zdrowia (PHSO) w celu sprawdź, jak rozpatrzono skargę.
Jeśli osoba składająca skargę ma wątpliwości dotyczące usługi zleconej bezpośrednio przez NHS England, pierwszym krokiem jest, w stosownych przypadkach, rozwiązanie skarg i wątpliwości na miejscu u lokalnego usługodawcy. Nazywa się to przez NHS England „nieformalnym rozwiązywaniem skarg” i jest zgodne z zaleceniami Regulaminu skarg z 2009 r.
Jeśli nieformalne zgłoszenie problemu nie jest właściwe lub jeśli nieformalne rozwiązanie nie przyniesie zadowalającego wyniku, osoba składająca skargę ma prawo złożyć formalną skargę do usługodawcy lub komisarza NHS England.
Skargę lub skargę można otrzymać pocztą, drogą elektroniczną lub telefonicznie za pośrednictwem tych danych;
By telephone: 03003 11 22 33
By email: england.contactus@nhs.net
Pocztą: NHS England, PO Box 16738, Redditch, B97 9PT
Parlamentowy Rzecznik Praw Obywatelskich i Służby Zdrowia
Wieża Millbank
Millbank
Londyn
SW1P 4QP
Tel: 0345 0154033
Jeśli nie jesteś zadowolony z decyzji Rzecznika Praw Obywatelskich, możesz odwołać się bezpośrednio do PHSO, a szczegóły tego procesu można znaleźć na ich stronie internetowej;
Decyzja Rzecznika staje się ostateczna po rozpatrzeniu skargi i przesłaniu odpowiedzi przez Rzecznika Praw Obywatelskich lub jednego z jego pracowników wyższego szczebla. Jeśli nie zgłosisz żadnych nowych kwestii, które uznają za istotne dla skargi, nie będą wysyłać dalszych odpowiedzi (ale nadal potwierdzą dalszą korespondencję).
Informacje o Tobie i otrzymanej opiece są udostępniane w bezpiecznym systemie przez personel medyczny w celu wsparcia Twojego leczenia i opieki.
Ważne jest, abyśmy my, NHS, mogli wykorzystać te informacje do planowania i ulepszania usług dla wszystkich pacjentów. Chcielibyśmy połączyć informacje ze wszystkich różnych miejsc, w których otrzymujesz opiekę, takich jak lekarz pierwszego kontaktu, szpital i opieka społeczna, aby pomóc nam uzyskać pełny obraz. Pozwoli nam to porównać opiekę otrzymaną w jednym obszarze z opieką w innym, abyśmy mogli zobaczyć, co zadziałało najlepiej.
Informacje takie jak kod pocztowy i numer NHS, ale nie imię i nazwisko, zostaną wykorzystane do powiązania dokumentacji w bezpiecznym systemie, aby zapewnić ochronę Twojej tożsamości. Informacje, które nie ujawniają Twojej tożsamości, mogą być następnie wykorzystane przez inne osoby, takie jak badacze i osoby planujące usługi zdrowotne, aby upewnić się, że zapewniamy wszystkim najlepszą możliwą opiekę.
Masz wybór. Jeśli zgadzasz się na wykorzystanie Twoich danych w ten sposób, nie musisz nic robić. Jeśli masz jakiekolwiek obawy lub chcesz temu zapobiec, porozmawiaj z personelem przychodni lub pobierz poniższy formularz rezygnacji, wypełnij go i zwróć do przychodni
Musimy upewnić się, że wiesz, co się dzieje i jakie masz możliwości wyboru. Poniżej znajdziesz wszystkie potrzebne Ci szczegóły, w tym informacje dotyczące RODO i zarobków netto GP, które jesteśmy zobowiązani corocznie publikować.
Rejestracja zwykle zajmuje mniej niż dwie minuty
Nasz internetowy serwis recept NHS i system umawiania wizyt są szybkie i łatwe w użyciu. Zarejestruj się online już dziś.
